Återbetalningspolicy

1. Policyns omfattning

Denna policy gäller köp direkt från IPTVFlick. Om du har köpt genom en annan säljare eller betalningsplattform kan deras process också gälla. Tvingande konsumenträtt påverkas inte.

2. Ångerrätt för digitala tjänster

Vid distansköp har konsumenter som huvudregel 14 dagars ångerrätt. För digitalt innehåll eller en digital tjänst kan ångerrätten påverkas om leveransen påbörjas under ångerfristen efter uttryckligt samtycke och bekräftelse på att ångerrätten kan gå förlorad.

Vi bedömer varje begäran utifrån vad som köpts, vilken information som lämnats och om tjänsten har aktiverats eller använts.

3. Fel, utebliven leverans och tekniska problem

Kontakta supporten om aktiveringsuppgifter inte har levererats, om åtkomst inte fungerar eller om tjänsten väsentligt avviker från avtalet. Vi kan först erbjuda felsökning, nya uppgifter, avhjälpande eller annan proportionerlig lösning.

Om ett relevant fel inte kan avhjälpas inom skälig tid kan prisavdrag eller återbetalning bli aktuellt enligt lag och avtal.

4. Situationer där återbetalning normalt kan nekas

• Problemet beror på kundens internet, router, enhet eller en app utanför vår kontroll.
• Felaktiga eller ofullständiga uppgifter har lämnats och rättelse erbjuds.
• Inloggningsuppgifter har delats, missbrukats eller använts på fler samtidiga enheter än paketet tillåter.
• Begäran gäller en mindre, tillfällig störning som har åtgärdats skyndsamt.
• Kunden har accepterat påbörjad digital leverans och lagliga förutsättningar för undantag från ångerrätten är uppfyllda.

Varje ärende bedöms individuellt och tvingande rättigheter gäller alltid.

5. Så begär du återbetalning

1. Öppna kontaktsidan och välj ämnet “Återbetalning”.
2. Ange namn, e-postadressen som användes vid köpet och ordernummer.
3. Beskriv problemet, när det började och vilka felsökningssteg som testats.
4. Bifoga relevanta skärmbilder utan att visa lösenord eller fullständiga betalningsuppgifter.

6. Handläggning och utbetalning

Vi bekräftar begäran och kan be om komplettering. Godkänd återbetalning görs normalt till samma betalningsmetod. Bankens eller betaltjänstens behandlingstid kan tillkomma.

Kontakta oss innan du inleder en betalningstvist så att vi får möjlighet att undersöka och lösa ärendet.